Giao tiếp và truyền thông nội bộ hiệu quả cho quản lý cấp trung
Phát triển cách lắng nghe, truyền đạt, giao việc và phản hồi để quản lý kết nối tốt hơn với đội ngũ trong môi trường sản xuất–vận hành.
Thời lượng: 02 ngày theo chương trình tham chiếu; các module được điều chỉnh theo nhu cầu và tình huống của doanh nghiệp.
1. Tổng quan chương trình
Phát triển cách lắng nghe, truyền đạt, giao việc và phản hồi để quản lý kết nối tốt hơn với đội ngũ trong môi trường sản xuất–vận hành. Chương trình được tùy chỉnh theo bối cảnh và yêu cầu của từng doanh nghiệp.
2. Mục tiêu học tập
Sau khóa học, học viên hướng tới các năng lực sau:
- Phân biệt giao tiếp một chiều với giao tiếp hai chiều trong vai trò quản lý.
- Lắng nghe chủ động và nhận diện mối quan tâm của nhân sự.
- Điều chỉnh cách truyền đạt theo đối tượng và bối cảnh công việc.
- Thực hành giao việc, phản hồi và trao đổi khi có thay đổi.
- Vận dụng phỏng vấn hành vi và đánh giá sự phù hợp khi có nhiệm vụ tuyển dụng.
3. Phương pháp đào tạo
Kết hợp khung kiến thức, tình huống thực tế, đóng vai, thảo luận có dẫn dắt và tự đánh giá. Người học nhận phản hồi để điều chỉnh cách trao đổi trong công việc.
4. Đối tượng tham gia
Quản lý cấp trung, trưởng nhóm và người phụ trách phối hợp hoặc dẫn dắt đội ngũ.
5. Nội dung và thực hành
| Module | Nội dung & hoạt động thực hành | Kết quả mong đợi |
|---|---|---|
| 1. Giao tiếp và truyền thông trong vai trò quản lý | Nhận diện điểm nghẽn và hạn chế của giao tiếp một chiều; thảo luận tình huống của đội ngũ. | Danh sách tình huống cần điều chỉnh cách giao tiếp. |
| 2. Lắng nghe chủ động và thấu hiểu nhân sự | Nhận diện cảm xúc, kỳ vọng và mối quan tâm; đóng vai quản lý–nhân viên trong tình huống khó. | Cách đặt câu hỏi và lắng nghe phù hợp với tình huống. |
| 3. Giao tiếp tạo động lực và dẫn dắt thay đổi | Thực hành giao việc, giải thích yêu cầu mới, phản hồi và nhắc nhở có tính xây dựng. | Kịch bản trao đổi với thông điệp, lý do và bước tiếp theo rõ ràng. |
| 4. Giao tiếp trong tuyển dụng và đánh giá nhân sự | Phỏng vấn hành vi, khai thác kinh nghiệm và đánh giá sự phù hợp; module lựa chọn theo nhiệm vụ của học viên. | Bộ câu hỏi và ghi nhận bằng chứng cho một tình huống phỏng vấn. |
6. Chuẩn bị trước khóa học
Chuẩn bị hai tình huống giao tiếp khó trong nhóm, một thay đổi hoặc nhiệm vụ cần truyền đạt và mục tiêu cá nhân muốn cải thiện. Ẩn tên và thông tin nhận diện nhân sự trong tình huống sử dụng để thảo luận.
Câu hỏi thường gặp
Có điều chỉnh nội dung cho từng doanh nghiệp không?
Nội dung, tình huống và thời lượng cần được thống nhất sau khi trao đổi nhu cầu. Đề cương trên là cơ sở tham khảo để xây dựng chương trình phù hợp.
Chi phí và lịch tổ chức được xác định như thế nào?
ANT trao đổi cùng doanh nghiệp để xác định số học viên, thời lượng, hình thức và địa điểm, sau đó đề xuất phương án cụ thể.
Đầu ra của khóa học là gì?
Các sản phẩm thực hành được nêu trong từng module. Cách đánh giá và phạm vi theo dõi việc áp dụng sau đào tạo được thống nhất theo chương trình.
Trao đổi nhu cầu đào tạo cùng ANT
Doanh nghiệp có thể cung cấp nhóm học viên, tình huống công việc, mục tiêu và thời gian dự kiến để ANT đề xuất chương trình.
