Đào tạo chuyên viên Sales

I. Tổng quan của hoạt động bán hàng

Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng

Kiến thức về sản phẩm, công ty

Kiến thức về khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Những yếu tố cốt lõi cần có trong kinh doanh bán hàng

Những điều cần tránh trong kinh doanh bán hàng

Hoạt động thực hành dự kiến: Rà thông tin sản phẩm, khách và đối thủ trong một tình huống.

Đầu ra học tập dự kiến: Checklist chuẩn bị trước khi tiếp cận.

II. Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng

Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng;

Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng;

Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng;

Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn.

Hoạt động thực hành dự kiến: Phân tích nhu cầu và lý do phản đối trong tình huống giả lập.

Đầu ra học tập dự kiến: Phiếu câu hỏi và giả định cần kiểm chứng.

III. Quy trình bán hàng

Kế hoạch bán hàng và các thông tin chuẩn bị cần thiết

Quy trình thiết lập kế hoạch bán hàng;

Các công cụ, mẫu biểu và báo cáo thông dụng trong công tác bán hàng;

Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị trong hoạt động bán hàng.

Quy trình bán hàng chuyên nghiệp;

Mấu chốt quan trọng để bán hàng thành công:

Xây dựng thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp;

Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp;

Kỹ thuật “lắng nghe” và thu thập thông tin;

Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng;

Xác định kỹ thuật thương thuyết;

Kết thúc thương vụ thành công.

Những lưu ý quan trọng cần thiết trong hoạt động bán hàng.

Hoạt động thực hành dự kiến: Đóng vai tiếp cận, tìm hiểu và thống nhất bước tiếp theo.

Đầu ra học tập dự kiến: Sơ đồ quy trình và kế hoạch theo dõi.

IV. Các Kỹ năng thiết yếu trong Bán hàng

Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục

Vai trò của giao tiếp trong bán hàng;

Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong bán hàng;

Các rào cản trong giao tiếp, các tín hiệu đóng trong giao tiếp;

Kỹ thuật phá vỡ và tạo dựng sự cởi mở trong giao tiếp bán hàng;

Trình bày thuyết phục trong bán hàng.

Kỹ năng Đàm phán – thương thuyết

Sơ lược về đàm phán thương thuyết

Quy trình đàm phán thương thuyết

Một số tình huống trong đàm phán thương thuyết

Kỹ năng xử lý phản đối/ từ chối

Những nguyên nhân thường gặp khi khách hàng phản đối/ từ chối;

Các nguyên tắc cần tuân thủ khi xử lý phản đối/ từ chối;

Một số kỹ thuật và chiến thuật xử lý phản đối/ từ chối trong bán hàng;

Thực hành theo tình huống.

Hoạt động thực hành dự kiến: Thực hành trình bày, thương lượng và xử lý từ chối.

Đầu ra học tập dự kiến: Kịch bản trao đổi có giới hạn cam kết và tiêu chí phản hồi.

Trao đổi nhu cầu đào tạo

Trao đổi nhóm học viên, tình huống công việc và thời điểm dự kiến với ANT. Nội dung, thời lượng và điều kiện tổ chức được xác nhận trong đề xuất riêng.

Hotline: 0917 811 955 · Email: info@ant-training.com.