ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN SALES
Bạn hiểu thế nào về chuyên viên Sales
Ngày nay, một doanh nghiệp muốn tồn tại, hoạt động hiệu quả đều phải dựa vào hoạt động bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ, thì đội ngũ bán hàng là yếu tố then chốt đem đến một con số doanh thu kỳ vọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nếu Bạn là chủ một doanh nghiệp liệu bạn đã nắm trong tay những chiến binh tinh nhuệ trong lĩnh vực bán hàng? Bạn đã biết cách xây dựng một chiến lược bán hàng cho đội ngũ nhân viên của mình?
Nếu Bạn là một nhân viên kinh doanh liệu bạn đã có cho mình một quy trình tư vấn và chốt hợp đồng chuẩn? Một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp phải hội tụ cả 3 yếu tố kiến thức, kỹ năng,và thái độ. Vậy bạn đã giữ cho mình một thái độ bình tĩnh để luôn có câu trả lời cho mọi câu hỏi của khách hàng hay chưa? Nếu như bạn chưa thực sự thấy tự tin về những thứ mình đang nắm giữ để có thể trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp, để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng hãy đến với ANT EDUCATION trong chương trình đào tạo CHUYÊN VIÊN SALES.
Chương trình đào tạo CHUYÊN VIÊN SALES chuyên sâu trong suốt 4 buổi học của chúng tôi sẽ là một phần trong hành trình đến với thành công của bạn, nó trang bị cho bạn kỹ năng quan trọng nhất đó là “CHỐT HỢP ĐỒNG”.
Bạn được gì khi tham gia khóa học?
- Hiểu rõ đầy đủ KIẾN THỨC, QUY TRÌNH BÁN HÀNG chuyên nghiệp.
- Nắm bắt TÂM LÝ khách hàng, THUYẾT PHỤC khách hàng.
- Nâng cao KHẢ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG với khách hàng hiệu quả.
- Các phương pháp KHAI THÁC KHÁCH HÀNG mọi lúc mọi nơi.
- Xử lý khi bị TỪ CHỐI mua hàng, phàn nàn của khách hàng.
- KINH NGHIỆM làm cho doanh số bán hàng tăng cao hơn gấp nhiều lần so với hiện tại.
- PHÂN LOẠI các dạng khách hàng thường gặp và các xử lý hiệu quả.
- Kỹ thuật CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, GIỮ KHÁCH HÀNG, làm cho khách hàng TỰ GIỚI THIỆU sản phẩm đến người khác.
- Bí quyết CHỐT SALES với mọi khách hàng.
- Khiến cho khách hàng MÃN NGUYỆN, HÀI LÒNG do bạn mang lại vượt sự mong đợi của họ
Đối tượng tham gia
- Trưởng, Phó phòng kinh doanh; Quản lý, Giám sát bán hàng
- Nhân viên kinh doanh, đại diện thương mại
- Lễ tân, nhân viên bán hàng tại các siêu thị, Showroom,…….
- Các cá nhân khác có nhu cầu nâng cao doanh số bán hàn
Phương pháp giảng dạy
Hoạt động huấn luyện bao gồm lý thuyết cô đọng, đóng vai, tình huống và tự đặt câu hỏi. Việc học sẽ đuợc nâng cao thông qua việc tham gia tích cực làm các bài tập ôn tập. Người học sẽ có cơ hội tự đánh giá và được khuyến khích phản hồi hoạt động nhóm và cá nhân. Người học sẽ làm việc trên các chủ đề theo nhóm trong suốt chương trình.
Nội dung khóa học
I. Tổng quan của hoạt động bán hàng
- Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Kiến thức về sản phẩm, công ty
- Kiến thức về khách hàng, đối thủ cạnh tranh
- Những yếu tố cốt lõi cần có trong kinh doanh bán hàng
- Những điều cần tránh trong kinh doanh bán hàng
III. Quy trình bán hàng
- Kế hoạch bán hàng và các thông tin chuẩn bị cần thiết
- Quy trình thiết lập kế hoạch bán hàng;
- Các công cụ, mẫu biểu và báo cáo thông dụng trong công tác bán hàng;
- Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị trong hoạt động bán hàng.
- Quy trình bán hàng chuyên nghiệp;
- Mấu chốt quan trọng để bán hàng thành công:
- Xây dựng thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp;
- Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp;
- Kỹ thuật “lắng nghe” và thu thập thông tin;
- Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng;
- Xác định kỹ thuật thương thuyết;
- Kết thúc thương vụ thành công.
- Những lưu ý quan trọng cần thiết trong hoạt động bán hàng.
II. Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng
- Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng;
- Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng;
- Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng;
- Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn.
IV. Các Kỹ năng thiết yếu trong Bán hàng
- Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục
- Vai trò của giao tiếp trong bán hàng;
- Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong bán hàng;
- Các rào cản trong giao tiếp, các tín hiệu đóng trong giao tiếp;
- Kỹ thuật phá vỡ và tạo dựng sự cởi mở trong giao tiếp bán hàng;
- Trình bày thuyết phục trong bán hàng.
- Kỹ năng Đàm phán – thương thuyết
- Sơ lược về đàm phán thương thuyết
- Quy trình đàm phán thương thuyết
- Một số tình huống trong đàm phán thương thuyết
- Kỹ năng xử lý phản đối/ từ chối
- Những nguyên nhân thường gặp khi khách hàng phản đối/ từ chối;
- Các nguyên tắc cần tuân thủ khi xử lý phản đối/ từ chối;
- Một số kỹ thuật và chiến thuật xử lý phản đối/ từ chối trong bán hàng;
- Thực hành theo tình huống.
