NGHIỆP VỤ LỄ TÂN - KHÁNH TIẾT
TẠI SAO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN – KHÁNH TIẾT LẠI QUAN TRỌNG?
- Lễ tân (đôi khi được gọi là trợ lý hành chính) là bộ phận thực hiện các công việc hành chính khác nhau, bao gồm trả lời điện thoại và cung cấp thông tin cho khách hàng. Bộ phận lễ tân thường là những nhân viên đầu tiên mà người liên hệ hoặc khách hàng tiếp xúc. Việc tổ chức tốt công tác lễ tân sẽ tạo ra ấn tượng tốt đẹp, gây cảm tình với khách. Đây chính là cơ sở rất quan trọng để tạo nên bầu không khí thuận lợi trong quan hệ công tác, đặc biệt trong kinh doanh.
- Lễ tân tuy không phải là nội dung chủ yếu của hoạt động đối ngoại nhưng là công cụ rất quan trọng cần thiết không thể thiếu được trong bất kỳ một hoạt động đối ngoại nào. Công tác lễ tân tốt hay xấu ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả của hoạt động đối ngoại, thậm chí ảnh hưởng tới quan hệ giữa các quốc gia. Trong thực tiễn ngoại giao cũng như trong tổ chức điều hành công việc ở các cơ quan, nhiều việc đã được giải quyết tốt, nhiều khó khăn đã được vượt qua bằng cách vận dụng tốt các thể thức của lễ tân. Thông qua các thủ tục lễ tân đã được công nhận, người ta có thể giải quyết được những khó khăn tưởng như không thể vượt qua để tiến hành công việc một cách thuận lợi.
- Trong khóa học này, ANT Education sẽ truyền tải và huấn luyện để học viên đạt được các kiến thức ở trên và hướng tới mục tiêu hình thành phong cách chuẩn, lịch thiệp và chuyên nghiệp cho đội ngũ lễ tân.
Nội dung khóa học
Mục tiêu khóa học
Sau khi tham dự chương trình, học viên có khả năng:
- Nâng cao kỹ năng về công tác lễ tân hàng ngày tại doanh nghiệp bao gồm: Chào đón trọng thị, hướng dẫn chu đáo cho khách hàng và đối tác đến giao dịch và làm việc tại Doanh nghiệp,
- Nâng cao kỹ năng trong việc thực hiện công tác lễ tân, hậu cần, đặt tiệc chiêu đãi, thu xếp, bố trí và phục vụ các cuộc họp hàng ngày/ định kỳ, hội họp với khách hàng/ đối tác của doanh nghiệp,
Đối tượng tham gia
- Quản lý, Chuyên viên & Nhân viên Bộ phận Tiếp tân – khánh tiết,
- Quản lý, Chuyên viên & Nhân viên Bộ phận hành chính – văn phòng.
Nội dung khóa học
NGÀY 1:
- Khái niệm về Lễ Tân – Khánh tiết tại công sở
- Tầm quan trọng
- Công tác chuẩn bị hậu cần
- Các quy tắc xã giao trong Lễ tân – Khánh tiết:
- Trang bị bản thân
- Tiếp đón khách đến
- Tiếp đón khách đi
THỰC HÀNH: Trao đổi tình huống
NGÀY 2
- Công cụ dụng cụ và trang thiết bị trong tiệc
- Cách thức tổ chức tiệc và chọn quy mô tổ chức
- Bố trí bàn tiệc các phong cách và quy cách phục vụ
- Cách phục vụ thức ăn và uống
- Thực hành:
- Sắp xếp bàn tiệc các phong cách
- Quy trình đón khách và bàn tiệc
- Quy trình phục vụ khách
Đánh giá và tổng kết
